コンシェルジュ

ホテルの設備についての説明から、周辺の観光案内、食事や交通機関の予約、手紙の代筆まで執り行うコンシェルジュ。接客の仕事だけにとどまらず、宿泊客にとっての秘書のような役割とも言えます。
外国人客の対応も多く、当然英語力は必要。VIP専門の接客もする場合があります。ホテルでもっとも深い知識を持っているポジションなので、時にはホテル内の従業員から質問を受けることも。
あらゆる事態に対処できる能力が求められ、そのホテルのランクを決めてしまうほどの影響力を持った「ホテルマンの顔」です。コンシェルジュの能力や人柄は、ホテルにとって非常に重要。ヘッドハンティングによって、いろいろなホテルを渡り歩くコンシェルジュもいるのです。